Voice Provider söker en
Interaktionsanalytiker och dialogdesigner
Som interaktionsanalytiker och dialogdesigner har du ett starkt kundfokus med ett brinnande intresse för människors sätt att kommunicera. Du identifierar kundens behov inom kundservice och designar dialoger som effektiviserar ett kundcenters kommunikation med sina användare genom t.ex. självservice och samtalsstyrningstjänster. Du är kreativ och hittar lösningar som gör både kunder och dess användare nöjda. För att lyckas med detta tror vi att du både har energin att arbeta ensam och kompetensen att samverka i lag. Du har också förmågan att skapa långsiktiga, personliga relationer såväl externt som internt.
I rollen som interaktionsanalytiker och dialogdesigner jobbar du i team tillsammans med systemutvecklare och språkexperter. Du kommer att vara knuten till utvecklingsavdelningen som idag består av tio medarbetare.
Dina arbetsuppgifter
- Analysera kunders verksamhet och kommunikationsbehov inom kundservice och föreslå lösningar.
- Designa välfungerande talad människa-maskin-dialog som uppfyller konkreta behov.
- Jobba i projektform med taligenkänning och befintliga dialogramverk för att omsätta dialogdesign till fungerande tjänster.
Din profil
- Du har en högskoleutbildning inom datavetenskap, kognitionsvetenskap, språkteknologi, MDI eller motsvarande och har ett stort intresse för språk och kommunikation.
- Du har praktisk erfarenhet av programmering och att jobba effektivt med stora datamängder.
- Du är mycket duktig på att uttrycka dig på svenska och engelska i både tal och skrift. Kunskap om andra skandinaviska språk är en fördel.
- Du gillar att hålla i presentationer och workshops.
Vi erbjuder
Vi är ett mindre företag med god lönsamhet. Det ger oss korta beslutsvägar och frihet i vårt arbete, vilket betyder stora möjligheter att påverka projektens inriktning och resultat. Samtidigt ingår vi i en större koncern, AddNode, vilket ger oss trygghet och nya affärsmöjligheter, men även många kollegor i våra systerföretag.
Vi sitter centralt i Stockholm i lokaler i närheten av S:t Eriksplan. Du kommer dels att arbeta självständigt och dels i grupp med några av våra 20 medarbetare som alla brinner för sitt jobb, vilket präglar arbetsklimatet. På Voice Provider tror vi att varje medarbetares personliga utveckling är en grundsten i företagets utveckling. Därför strävar vi hela tiden efter spännande och utmanande uppdrag som får våra medarbetare att växa och samtidigt bidra till företagets tillväxt. Vi vill att våra medarbetare ska lägga energi och utvecklas i sitt arbete, men vet också att drivkraften till det kommer ur en bra balans mellan arbete, privatliv och avkoppling i form av en meningsfull fritid.
Våra kunder finns i alla branscher över hela Sverige och Norge och inkluderar några av Skandinaviens största företag och myndigheter.
Voice Provider designar, utvecklar och driftar contact center-, webb- och telefoniapplikationer för effektivisering av kundservice. En stor del av våra kundservicetjänster är idag röststyrda talsvarslösningar men andelen internetbaserade tjänster ökar och vi ser en fortsatt tillväxt inom området. Att röststyrda lösningar utformas så att de fungerar bra för användare samtidigt som de löser kundens behov är centralt och därför söker vi nu en användarorienterad interaktionsanalytiker och dialogdesigner för att stärka vår kompetens på området och säkra grunden för att fortsätta vår framgångsrika satsning framåt.
Närmare information och ansökan
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att maila Thomas Agback på rekrytering@voiceprovider.com eller ringa på
08-56 24 00 04. Skicka din ansökan med personligt brev och CV till rekrytering@voiceprovider.com senast den 12 juni 2017.