Retur och reklamation

Returer och byten

Ångerrätten gäller i 14 dagar från det att du har tagit emot varan, i enlighet med enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Varan som returneras måste vara oanvänd, i hel originalförpackning samt i oskadat skick.

Kontakta alltid oss på info@soartzy.com innan du returnerar en vara.

Kontakta oss även ifall du av någon anledning inte haft möjlighet att hämta ut din försändelse så att vi kan återkalla din faktura i tid och undvika administrativa avgifter.

Retur

Mejla oss på info@soartzy.com och meddela att du gör en retur och ange följande uppgifter:

Ordernummer
Kundnamn
E-post som köpet registrerades på
Orsak till retur
Namn på produkter du vill returnera

Vi ger dig vidare instruktioner i vårt mejlsvar. Vid byte eller retur av vara står du själv för returkostnaden. Återbetalning av ordersumman eller makulering av utställd faktura skall göras av SoArtzy Sverige AB inom 14 dagar från det datum då den returnerade varan mottagits och godkänts.

Byte

Byten hanteras på samma sätt som returer. Enda skillnaden är att du i mejlet till oss även anger vilken produkt du vill byta till.

Reklamationer

Kontakta oss på info@soartzy.com om du vill reklamera en vara. Glöm inte att lämna med ditt ordernummer för snabbare hantering. Vid reklamationsärenden står Poster Store Sverige AB för eventuell returfrakt. Skicka inte tillbaka något innan du fått bekräftelse från oss via mejl. Återbetalning av ordersumman eller makulering av utställd faktura skall göras av SoArtzy Sverige AB inom 14 dagar från det datum då ärendet hanterats.