[et_pb_section admin_label=”section”]
\n\t\t[et_pb_row admin_label=”row”]
\n\t\t\t[et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text”]<\/p>\n
MTG-\u00e4gda Viasat \u00e4r en av Sveriges st\u00f6rsta TV-distribut\u00f6rer. Viasat Broadcastning innefattar bland annat TV3, TV6, TV8, TV10, sportkanaler, filmkanaler och mycket mer. I sitt utbud av satellit-TV har de b\u00e5de egna och internationella kanaler \u2013 som CNN och Disney Channel. Varje dag arbetar Viasat f\u00f6r att erbjuda b\u00e4sta m\u00f6jliga kundservice, som ger kunden trygghet i alla l\u00e4gen.<\/p>\n
En del i Viasats satsning har varit att investera i kontaktcentertj\u00e4nster fr\u00e5n Voice Provider. Med hj\u00e4lp av dessa tj\u00e4nster har stora f\u00f6r\u00e4ndringar skett internt och externt. Alla deras kunder f\u00e5r snabbare support p\u00e5 ett enkelt och kundanpassat vis. F\u00f6r de anst\u00e4lldas del har det betytt smidigare utbildningar och l\u00e4tt\u00f6versk\u00e5dlig uppf\u00f6ljning.<\/p>\n
Viasat har \u00e4ven arbetat tillsammans med oss p\u00e5 Voice Provider f\u00f6r att utveckla tj\u00e4nsten Medlyssning, som \u00e4r en del av v\u00e5r kontaktcenterl\u00f6sning CCL. L\u00f6sningen f\u00f6r Medlyssning har b\u00e5de f\u00f6renklat utbildningen av nya agenter och bidragit till att minska personaloms\u00e4ttningen i Viasats kundservice. Via anpassade Wallboards kan alla medarbetare dessutom f\u00f6lja resultaten fr\u00e5n kundservice och alltid ha \u00f6verblick \u00f6ver antal betj\u00e4nade samtal \u2013 i realtid.<\/p>\n
Alla inkommande samtal till Viasat hanteras av det molnbaserade systemet Flex fr\u00e5n Voice Provider. Med Flex f\u00e5r Viasat en enkel och grafisk \u00f6verblick \u00f6ver vart samtalen g\u00e5r och hur m\u00e5nga de \u00e4r. Viasat kan ocks\u00e5 enkelt styra om nummer och samtalsfl\u00f6den sj\u00e4lva direkt i l\u00f6sningen.<\/p>\n
I tj\u00e4nsten Teknisk support kan anv\u00e4ndaren sj\u00e4lv guida sig igenom olika probleml\u00f6sningar eller aktivera ett nytt satellitkort helt utan inblandning av en handl\u00e4ggare och det kan ske n\u00e4r som helst p\u00e5 dygnet.<\/p>\n
Vi levererade l\u00f6sningar som levde upp till Viasats h\u00f6ga krav p\u00e5 drifts\u00e4kerhet. I en bransch d\u00e4r en minuts avbrott betyder missn\u00f6jda eller f\u00f6rlorade kunder var det ett grundl\u00e4ggande behov som vi gjorde v\u00e5rt yttersta f\u00f6r att m\u00f6ta. Dessutom har v\u00e5rt samarbete resulterat i en stor effektivisering f\u00f6r Viasat. Idag hanterar vi \u00f6ver 3,5 miljoner samtal \u00e5t dem. Av dessa hanteras \u00f6ver 150 000 samtal via v\u00e5ra tj\u00e4nster f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning.[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n\t\t[\/et_pb_row]
\n\t[\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hur vi hj\u00e4lpte Viasats kunder f\u00e5 snabbare, enklare och mer kundanpassad support.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":127,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"